礼仪知识：怎样拒绝与道歉

拒绝，就是不接受。在语言方面来说，拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在商务交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪，但鈥湷ね床蝗缍掏粹€潱€湹倍喜欢希允芷渎意€潱枰芫保陀艘庖允实钡男问奖泶锍隼础�

例如，他人邀请自己赴宴，能去就答应下来，不能去就不要勉强。不要当面作鈥溁缎拦奈桠€澴吹亟邮芰讼吕矗焓庇植怀鱿⑶也涣肆酥�

　　拒绝，既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定，那么在有必要拒绝他人时，就应考虑不要把话说绝，别让别人感到难为情。

通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。既误事，又害人，非正派的商界人士之所为，因为这等于骗人。

从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方法。

直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，关键的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。

有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。若是外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方鈥溣眯陌苍阝€潯２环敛捎猛褡挠锲淳芫≡缈梢运担衡€溎诚壬翟谝行荒拿酪猓夜竟娑ǎ谏涛窕疃胁荒芙邮芩嗽偷睦窠稹６圆黄鹆耍那也荒苁铡ｂ€澱庋苑骄筒缓们咳怂蚜恕�

婉言拒绝，就是用温同曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。

一位男士送内衣给一位关系一般的小姐，这非同寻常。但反唇相讥：鈥溦馐歉杪虻陌桑库€澅闼破酶玖恕２蝗缤裱韵嗑埽担衡€溗芷痢Ｖ徊还庵质窖奈夷信笥迅衣蚬眉讣耍糇潘湍闩笥寻伞ｂ€澱饷此担劝凳玖俗约阂丫€溍ㄓ兄麾€潱痔嵝讯苑阶⒁夥执纾还芩悴荒烟�